Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. Nuestra política de reembolsos está diseñada para proporcionar transparencia y justicia:
1. Cancelaciones por parte del cliente
1.1
1.1. Cancelación con reembolso total: si cancela con al menos 24 horas de anticipación respecto a la hora de inicio del servicio, recibirá el reembolso del 100% de lo pagado.
1.2
1.2. Cancelación sin reembolso: si cancela con menos de 24 horas de anticipación, no habrá reembolso de la cantidad pagada.
1.3
1.3. No-show (no presentarse): se considera no-show cuando el cliente no se presenta en el punto de encuentro u hora de pick-up acordados, o no contacta a Zapotecos Airport para avisar de un retraso.
En caso de no-show, no aplica ningún reembolso.
1.4
1.4. Reservaciones de último momento: las reservaciones aceptadas dentro de las 24 horas previas al inicio del servicio no admiten ningún tipo de reembolso, dada su proximidad con la fecha de la actividad.
2. Cambios de fecha, horario o número de pasajeros
2.1
2.1. Los cambios de fecha, horario o número de pasajeros se pueden solicitar; sin embargo, quedan sujetos a disponibilidad operativa.
2.2
2.2. Recomendamos solicitar cualquier cambio con la mayor anticipación posible.
Un cambio solicitado con menos de 24 horas puede no ser posible y, en ese caso, aplicarán las condiciones de cancelación de la Sección 1.
3. Cancelaciones o modificaciones por parte de Zapotecos Airport
3.1
3.1. Si Zapotecos Airport cancela un servicio por causas propias, se ofrecerá al cliente la reprogramación del servicio o el reembolso total de lo pagado, a elección del cliente.
3.2
3.2. Si un servicio debe modificarse o no puede completarse por causas de fuerza mayor o ajenas a la empresa (condiciones climáticas, bloqueos, accidentes en carretera, retrasos o cancelaciones de vuelos, disposiciones de autoridades, entre otras), Zapotecos Airport buscará reprogramar la actividad o realizar la mayor parte posible del recorrido.
4. Cómo solicitar una cancelación o cambio
Para cancelar o modificar una reservación, contáctenos por correo: reservas@zapotecosairport.com o por WhatsApp al número +52 951 720 2414, indicando su número de confirmación o datos de reservación.
Los plazos de las secciones anteriores se cuentan a partir del momento en que recibimos su solicitud.
5. Forma del reembolso
Cuando proceda un reembolso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Los reembolsos de pagos en línea procesados por Stripe pueden tardar de 10 a 15 días hábiles en reflejarse, según los tiempos de su banco o emisor.